ミレ・ジョブカレッジが開講するコミュニケーション研修のご案内です。

接客業における接遇（接客時における客に対する接客スキル）のコミュニケーション能力は、ほかのどの業種にも応用できるノウハウがあります。福岡にある資格取得のためのスクールであるミレ・ジョブカレッジでは、接客研修と同レベルのコミュニケーション能力を学べる「コミュニケーション研修」を行っています。

顧客満足度向上や、コミュニケーション術、電話対応など、項目ごとに分けて演習とフィードバック、グループ討議を取り入れる「知識体得型」の実践的な研修を通して、生徒たちは介護の場面で実践できる好感度の高いコミュニケーション能力を習得。要求が高くなっている介護現場でのニーズに応えることのできる人材を輩出しています。

• 顧客満足の方程式 （顧客満足および顧客感動の仕組みについての講義）
• 介護従事者に求められている職員像（求められている職員像と現状についての認識）
• チームワークの重要性

• 第一印象の構成要素の把握
• 伝わる印象と好印象を得るためのポイント
• 相手へ効果的に気持ちを伝える立ち居振る舞いの習得

• 正しい言葉づかいと好印象を与える話し方・聞き方
• 介護の現場で使われるビジネス用語
• 相手に合わせた表現方法とボキャブラリー
• 信頼を得る介護のための「お声かけ」の習得

• 介護イメージ向上のための電話応対習得

• クレームの原因と心理（講義）
• クレーム防止策（グループ討議）